树形象 强服务——温州银行丽水分行举办礼仪与形象塑造培训

为进一步提升员工的文明形象，温州银行丽水分行2018年7月17日特邀丽水学院刘美娟教授对本级、各社区支行全体员工进行了礼仪与形象塑造培训。

会前，温州银行丽水分行陈华伟副行长做开讲致辞，他表示，礼仪是教养的直接体现，是内在修养和外在表现的重要因素，是人与人之间沟通的重要技巧。优质的服务礼仪同时也是分行形象、文化、员工修养素质的综合体现，希望大家能够借此机会好好学习，学以致用。

培训会上，刘美娟老师运用案例分析、情景演示等寓教于乐的方式阐述了如何真诚地服务客户，从着装规范、饰品佩带、礼貌用语、微笑服务等具体方面，有针对性地进行了详细的讲解和示范，重点对柜面人员对外服务相关礼仪进行了讲解，如站姿、蹲姿、走姿、问候礼、微笑礼、鞠躬礼等。整个培训图文并茂、形象生动、氛围轻松，有很强的实用性和可操作性，使参训员工能够直观明了地了解和掌握文明礼仪知识及行为规范。

客户满意度的提升源自服务细节的不断完善，要让“微笑”成为职业习惯、让“敬业勤业”成为职业精神、让“留住客户、拓展客户”成为服务目标，努力打造专业化服务团队，为塑造丽水银行业优质服务品牌起到了积极的推动作用。

丽水中研教育培训中心

李老师：0578-2283251、13905882821（同微）, Q:291126889

王老师：0578-2283259、18969579646（同微），Q：981503840。

地址：丽水学院东区教11D-101室